كتب : ماهر بدر
كنز توسّع منظومتها للذكاء الاصطناعي لتعزيز دعم البائعين وتحسين تجربة العملاء وتقديم تسوق أكثر تخصيصًا في جميع أنحاء مصر
القاهرة، مصر — تواصل كنز، أول منصة تجارة إلكترونية موجهة للسوق الجماهيري في مصر، تعزيز منظومتها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من خلال ابتكارين رئيسيين هما: «بوصلة»، منصة دعم البائعين المدعومة بالذكاء الاصطناعي، و«مرجان الكنز»، وكيل خدمة العملاء وتوصيات المنتجات الشخصية المعتمد على الذكاء الاصطناعي داخل التطبيق. ويسهم هذان الحلّان معًا في تقديم تجربة تسوق أسرع وأكثر ذكاءً وتخصيصًا للعملاء، مع تمكين البائعين من اتخاذ قرارات أعمال أكثر دقة وعلى نطاق واسع.
ومع تزايد دمج الذكاء الاصطناعي في مختلف عمليات الشركة، تستفيد كنز من هذه التكنولوجيا لتحسين اكتشاف المنتجات لدى العملاء ودعمهم، والكفاءة التشغيلية، وأداء البائعين. وأصبحت أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة جزءًا أساسيًا من مختلف مراحل رحلة العميل والبائع، بدءًا من التوصيات الشخصية وتصنيف المنتجات، وصولًا إلى التنبؤ بالطلب وتقديم رؤية فورية وقابلة للتنفيذ حول أداء المنتجات واتجاهات الطلب للبائعين.
وقال محمود السلك، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في كنز: “في كنز، لم يتم إدخال الذكاء الاصطناعي لمجرد مواكبة اتجاهات السوق، بل لحل تحديات حقيقية تتعلق بالكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء. ومن خلال «بوصلة» و«مرجان الكنز»، نبني منظومة تمكّن البائعين من الاستفادة من المعلومات الفورية، بينما يحصل العملاء على تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا في كل مرة يفتحون فيها التطبيق.”
بوصلة: ذكاء اصطناعي لدعم البائعين
تُعد «بوصلة» منصة دعم للبائعين تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي، وتم تصميمها لتوجيه البائعين خلال جميع مراحل رحلتهم على المنصة.
وتوفر المنصة للبائعين تقارير مولدة بالذكاء الاصطناعي، وتوصيات للتسعير، وتحليلات للاتجاهات، ورؤى حول ظهور المنتجات وأدائها على المنصة، ومؤشرات فورية للطلب. ومن خلال «بوصلة»، يمكن للبائعين فهم سلوك العملاء بشكل أفضل، وتحسين استراتيجيات التسعير، وتحديد الفرص الجديدة، وتعزيز أداء المنتجات.
ومن خلال إتاحة الوصول إلى التحليلات المتقدمة والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي حول أداء المنتجات وسلوك العملاء واتجاهات الطلب، تمكّن كنز الشركات بمختلف أحجامها، من العلامات التجارية الكبرى إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة، من الاستفادة من قدرات كانت في السابق مقتصرة على المؤسسات التي تمتلك فرقًا متخصصة في التحليلات.
كما تساعد «بوصلة» البائعين على متابعة الطلب الفعلي في السوق، واتجاهات الفئات المختلفة، وأداء المنتجات بشكل لحظي، ما يتيح لهم اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة فيما يتعلق بتشكيلة المنتجات والعروض الترويجية والتسعير.
مرجان الكنز يعزز تجربة العملاء
يرتكز «مرجان الكنز» على وظيفتين أساسيتين مدعومتين بالذكاء الاصطناعي: خدمة العملاء وتوصيات المنتجات الشخصية داخل التطبيق.
فعلى صعيد خدمة العملاء، يعمل «مرجان الكنز» ضمن البنية التحتية نفسها التي تدعم محرك التخصيص في كنز، ما يتيح تقديم دعم أسرع، ودقة أعلى في الاستجابات، وتجربة تسوق أكثر سلاسة. ومنذ توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء، سجلت الشركة تحسنًا ملحوظًا في مؤشرات رضا العملاء، حيث انخفض متوسط أوقات الاستجابة والحل، بينما ارتفعت معدلات رضا العملاء مقارنة بالفترة السابقة لتطبيق الذكاء الاصطناعي.
كما تحسنت معدلات حل المشكلات من أول تواصل بنحو 25%، ما أتاح لعدد أكبر من العملاء الحصول على حلول دون الحاجة إلى متابعات إضافية. وأوضحت الشركة أن الذكاء الاصطناعي يتولى التعامل الفوري مع الاستفسارات البسيطة، بينما يتم توجيه الحالات الأكثر تعقيدًا إلى فرق الدعم البشرية بكفاءة أكبر، مما يحسن سرعة الخدمة واتساقها.
أما فيما يتعلق بالتخصيص، فيقود «مرجان الكنز» تجربة التسوق القائمة على الاكتشاف داخل كنز، حيث يتم إنشاء التوصيات بناءً على عادات التسوق الفردية وسلوك التصفح وسجل المشتريات، بدلًا من الاعتماد على الموقع الجغرافي. ويضمن ذلك حصول المتسوقين في جميع أنحاء مصر على المستوى نفسه من التخصيص، مع عرض منتجات تتوافق مع اهتماماتهم الشخصية.
وينعكس تأثير هذا النظام مباشرة على معدلات التحويل، إذ تحقق فئة «ليك وبس» داخل التطبيق معدل تحويل أعلى بما يتراوح بين 4.5 و5.3 مرات مقارنة بعروض المنتجات التقليدية في أقسام التصفح الأخرى. كما أن المستخدم الذي يختار أحد المنتجات المعروضة ضمن قسم «ليك وبس» يكون أكثر احتمالًا بنحو خمس مرات لإتمام عملية شراء مقارنة بالمستخدم الذي يصل إلى صفحة المنتج عبر البحث أو صفحات الفئات أو أي وسيلة اكتشاف أخرى.
تقليص زمن الشراء وتحسين كفاءة الاكتشاف عبر الذكاء الاصطناعي
يسهم نظام الذكاء الاصطناعي لدى كنز أيضًا في تقليص الوقت اللازم لإتمام عملية الشراء، ليس فقط من خلال تحسين عملية الدفع، بل عبر إزالة العوائق في مرحلة اكتشاف المنتجات، والتي تُعد عادةً الأكثر استهلاكًا للوقت في رحلة التجارة الإلكترونية.
وبدلًا من الاعتماد على نماذج التوصية التقليدية مثل “العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا ذلك المنتج”، تبني المنصة فهمًا عميقًا ومخصصًا لكل عميل استنادًا إلى سلوك التصفح والتفضيلات والمشتريات السابقة. ويتيح ذلك لـ كنز عرض المنتجات الأكثر ملاءمة فور فتح التطبيق، بحيث تكون الخيارات المناسبة متاحة قبل أن يبدأ العميل عملية البحث.
ونتيجة لذلك، تصبح الرحلة من نية الشراء إلى إتمامه أقصر بكثير، إذ لم يعد العميل مضطرًا للبحث الطويل عن المنتجات، بل يختار من بين مجموعة منتقاة بعناية ومصممة خصيصًا له.
ومع دمج الذكاء الاصطناعي في جميع العمليات الأساسية بدلًا من حصره في مزايا منفصلة، تتحسن الدقة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، ما يخلق تأثيرًا تراكميًا يؤدي إلى تجربة طلبات أكثر موثوقية واتساقًا. ومن خلال التركيز على الفرد بدلًا من الموقع الجغرافي، تقدم كنز توصيات تعكس النوايا والاهتمامات الشخصية بدلًا من الافتراضات المرتبطة بالمكان.
كما يتيح هذا التحول تطوير المنتجات والتجارب الجديدة بوتيرة أسرع عبر المنصة. فالذكاء الاصطناعي يمكّن الشركة من اختبار الأفكار، وتنفيذ التحسينات، وإطلاق المزايا الجديدة بوتيرة مستمرة، بما يجعل المستخدمين يشعرون بأن المنصة تتحسن بشكل فعلي ومستمر.
وفي نهاية المطاف، فإن عملية العثور على منتجات مناسبة على كنز ليست عشوائية، بل مقصودة ومخصصة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي الذي يعمل بهدوء في الخلفية لعرض المنتج المناسب للشخص المناسب في الوقت المناسب، وهو النهج الذي لطالما شكّل ميزة المنصة التنافسية، وأصبح اليوم أكثر قوة بفضل الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي في منظومة كنز بالكامل
وأكدت كنز أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد طموح مستقبلي للشركة، بل أصبح طبقة تشغيلية أساسية تسهم بشكل مباشر في تشكيل الطريقة التي تخدم بها المنصة العملاء والبائعين يوميًا.
وأضافت الشركة: «يساعدنا الذكاء الاصطناعي على تسريع وتيرة الابتكار، من خلال تطوير التحسينات واختبار الأفكار وإطلاق الميزات الجديدة بوتيرة لم تكن ممكنة من قبل، ما يتيح للعملاء الشعور بالتطور المستمر للمنصة وتحسنها بشكل فعلي وفي الوقت الفعلي».
###
نبذة عن كنز
كنز هي أول منصة تجارة إلكترونية مصرية موجهة للسوق الجماهيري في مصر، وتركز على تقديم تجربة تسوق قائمة على الاكتشاف مدعومة بالتكنولوجيا والتخصيص. ومن خلال الابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي، تواصل كنز تطوير تجربة التسوق للعملاء وتمكين البائعين من تنمية أعمالهم في السوق المصرية.
كنز تعزز تجربة التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر «بوصلة» و«مرجان الكنز»