كتب : ماهر بدر
القاهرة، مصر – 28 يناير 2025 – أعلنت OPPO، العلامة التجارية الرائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا، عن افتتاح أحدث متاجرها Experience & Service Store في مدينة طنطا بشارع طه الحكيم. ويأتي هذا الافتتاح ضمن استراتيجية OPPO الهادفة إلى التوسع في قطاع التجزئة بمختلف أنحاء الجمهورية، لا سيما في الإسكندرية، ومنطقة الدلتا، وصعيد مصر، من خلال إطلاق المزيد من المتاجر الرائدة ومتاجر OPPO Experience، بما يعزز من تواجد العلامة التجارية ويؤكد التزامها طويل الأمد بتقديم تجربة عملاء مميزة وزيادة سهولة الوصول إلى منتجاتها وخدماتها في السوق المصري.
تجربة عملاء مبتكرة
يعد متجر طنطا الجديد ثاني مواقع OPPO في المدينة، بعد افتتاح متجرها الأول في طنطا مول خلال ديسمبر 2025. ولا يقتصر المتجر الجديد على كونه منفذ بيع تقليدي، بل يقدم مساحة تفاعلية نابضة بالحياة، مستوحاة من أجواء الحدائق الحضرية والطاقة الإبداعية للمدن. ويوفر المتجر تجربة عصرية تجمع بين أحدث التقنيات والطابع المحلي، من خلال منصات عرض تفاعلية للمنتجات، ومساحات مخصصة لتجارب التصوير الإبداعي، بالإضافة إلى منطقة متكاملة لخدمة العملاء، بما يقدم تجربة شاملة وملهمة تعكس هوية OPPO وتقرّب التكنولوجيا من المستخدمين.
ويأتي هذا الافتتاح تماشيًا مع خطة OPPO مصر التوسعية الطموحة، والتي تشمل افتتاح 10 مراكز جديدة لخدمة العملاء في عدد من المحافظات الرئيسية. وستنضم هذه المراكز إلى شبكة OPPO الحالية التي تضم 14 مركز خدمة موزعة على القاهرة والجيزة (7)، ومنطقة الدلتا (3)، والإسكندرية (2)، وصعيد مصر (2)، بما يعزز سهولة الوصول إلى خدمات ما بعد البيع ويرفع مستوى راحة العملاء في مختلف أنحاء الجمهورية.
وفي هذا السياق، صرّحت رغدة عامر، مدير العلاقات العامة في OPPO مصر، قائلة: ” يعكس هذا التوسع رسالتنا الأساسية: «التكنولوجيا من أجل البشرية، واللطف من أجل العالمTechnology for Mankind, Kindness for the World – »، حيث نضع الإنسان في قلب كل ابتكار نقدمه، ونسعى إلى توفير تكنولوجيا ذكية تتمحور حول احتياجات المستخدم، وتثري حياته اليومية، وتعزز الإبداع، وتدعم الروابط المجتمعية. وتمثل هذه المتاجر الجديدة خطوة مهمة في مسيرة OPPO في مصر، حيث نقدم أحدث الابتكارات العالمية للسوق المصري مع الاحتفاء بالثقافة المحلية ودعمها. ومع تواجد OPPO بأكثر من 300 ألف متجر حول العالم، إلى جانب شراكاتها الاستراتيجية مع كبرى شركات الاتصالات العالمية، تواصل الشركة ريادتها في مجال التكنولوجيا وتقديم حلول مبتكرة تُحدث فرقًا حقيقيًا في الحياة اليومية.”
ريادة غير مسبوقة في خدمات ما بعد البيع
تواصل OPPO مصر ترسيخ مكانتها كإحدى العلامات الرائدة في مجال خدمة العملاء، حيث تحقق أعلى معدل صافي نقاط الترويج (NPS) في السوق المحلي، وتحظى بتصنيف متقدم على مستوى الأسواق العالمية وفق تقييمات المقر الرئيسي لشركة OPPO في الصين.
وتشمل خدمات “Care & Reach” المتميزة تقديم واقيات شاشة مجانية، ومشروبات باردة، وضيافة خفيفة، إلى جانب عمليات صيانة احترافية تتيح للعملاء متابعة الإصلاح بالكامل، بما يعزز الثقة والشفافية. كما توفر OPPO خدمات إصلاح سريعة خلال ساعة واحدة فقط دون تعطيل استخدام الجهاز، إلى جانب توفير هواتف بديلة مجانية، مع تمديد فترة الضمان لتصل إلى 14 شهرًا بدلًا من 12 شهرًا. ويضم فريق الخدمة أكثر من 60 مستشارًا ومهندسًا فنيًا مدربًا على أعلى مستوى.
وتشمل الخدمات الإضافية التنظيف المجاني، وتحديث أنظمة التشغيل، وفحص الأجهزة، إلى جانب قنوات دعم رقمية متكاملة عبر فيسبوك، وواتساب، والخط الساخن، والموقع الرسمي، والبريد الإلكتروني، لضمان تجربة استخدام سلسة ومريحة، ويعكس التزام OPPO الدائم برضا العملاء.
تعزيز الالتزام بالسوق المصري
يعكس توسع OPPO في مصر التزامها العالمي بالابتكار وسهولة الوصول إلى التكنولوجيا. وعلى الصعيد المحلي، استثمرت الشركة أكثر من 20 مليون دولار أمريكي، مع خطط لزيادة حجم الاستثمارات لتصل إلى 50 مليون دولار أمريكي خلال الفترة المقبلة، بما يشمل إنشاء مصنع متطور للتصنيع. ويسهم هذا التوجه في دعم التنمية الصناعية، وتوفير فرص عمل جديدة، وتعزيز الاقتصاد الوطني، ويؤكد ثقة OPPO القوية في السوق المصري وإمكاناته الواعدة.
أما على المستوى العالمي، تتواجد OPPO في أكثر من 70 دولة ومنطقة عبر ست قارات، ويعمل لديها أكثر من 40 ألف موظف، كما تشغّل تسعة مصانع عالمية المستوى، إلى جانب شبكة ابتكار تضم 12 مركزًا عالميًا للبحث والتطوير، منها ستة مراكز متخصصة في التكنولوجيا المتقدمة، وستة مراكز لتطوير المنتجات التجارية.
وبالإضافة إلى متجري OPPO Experience & Service في القاهرة وطنطا، تخطط OPPO لافتتاح ثلاثة متاجر OPPO Experience إقليمية جديدة في كل من الإسكندرية، ومنطقة الدلتا، وصعيد مصر. وقد تم تصميم هذه المتاجر بعناية لتعكس الثقافة المحلية وتوجهات الشباب، مع تقديم تجربة تفاعلية تُمكّن المستخدمين من استكشاف أحدث أجهزة OPPO الذكية والاستفادة من خدمات دعم متكاملة.